¡NO! No debes lavar el vestido antes de devolverlo.

Vaivén se encarga completamente de la limpieza e higienización. No laves, no planches ni apliques quitamanchas al vestido.

Nuestro equipo de expertos está capacitado para solucionar cualquier mancha o problema de forma segura, sin dañar el tejido.

Recomendaciones importantes:

1. Trata el vestido con cuidado: Evita movimientos bruscos que puedan causar roturas.

2. El depósito cubre daños accidentales normales: Manchas de comida, bebida, sudor y maquillaje están cubiertos.

3. Reporta problemas dentro de 6 horas: Si detectas algún daño o problema, contáctanos inmediatamente para documentarlo.

Para elegir la talla correcta, te recomendamos:

1. Consulta nuestra guía de tallas: Disponible en cada página de producto.

2. Toma tus medidas: Mide tu busto, cintura y cadera con una cinta métrica.

3. Contacta a nuestro equipo: Si tienes dudas, estamos disponibles por WhatsApp o DM para ayudarte a elegir la talla perfecta.

Nuestro proceso de limpieza e higienización es exhaustivo:

1. Inspección detallada: Revisamos cada vestido en busca de daños o manchas.

2. Tintorería ecológica especializada: Utilizamos métodos que eliminan el 99.9% de bacterias sin dañar el tejido.

3. Desinfección por vapor: Aplicamos desinfección a altas temperaturas para garantizar máxima higiene.

Cada página de producto cuenta con un calendario interactivo de disponibilidad.

Fechas en verde: El vestido está disponible para alquilar.

Fechas en rojo: El vestido ya está reservado en esas fechas.

Nuestro catálogo incluye piezas nuevas a estrenar y vestidos del catálogo exclusivo de Vaivén.

Todos nuestros vestidos pasan por un proceso riguroso de inspección, restauración y tintorería de alta gama antes de ser alquilados, garantizando que estén en perfecto estado.

La duración mínima del alquiler es de 4 u 8 días, dependiendo del vestido. No se permiten alquileres menores a estos períodos.

Los alquileres deben ser en períodos consecutivos sin interrupciones.

El depósito de garantía es del 50% del precio del alquiler para la mayoría de los vestidos. Para vestidos con un valor superior a $1500 USD, el depósito es del 100%.

Este depósito se devuelve completamente si el vestido regresa en perfecto estado, sin daños imputables.

Cancelación con 7 o más días de anticipación: Reembolso completo del depósito.

Cancelación con menos de 7 días: Se aplica un cargo del 50% del depósito.

Cancelación dentro de 48 horas: El depósito no es reembolsable.

Si el vestido sufre daño irreparable (quemaduras, roturas grandes, manchas extremas que no se pueden limpiar), se considera pérdida total.

En este caso, deberás cubrir el precio retail completo del vestido.

Fórmula de cálculo: Pagarás = Precio Retail − Precio del Alquiler − Depósito Pagado

Daños considerados normales (sin cargo extra): Manchas de comida, bebida, sudor, maquillaje y otros daños propios del uso normal del vestido.

Daños imputables (se descuentan del depósito): Roturas, pérdida de pedrería, lentejuelas, botones, manchas extremas o permanentes que requieran reparación especializada.

¡Por supuesto! La atención en nuestra tienda física es estrictamente con cita previa.

Horario de atención: Lunes a sábado.

Para agendar tu cita, contáctanos por WhatsApp o DM en nuestras redes sociales.

Se aplica una penalización de $20 USD por cada día de retraso en la devolución del vestido.

Si el retraso es mayor a 3 días sin aviso previo, se considera pérdida total del vestido y deberás cubrir el precio retail completo.

Envío a domicilio: Disponible con costo según tu ubicación geográfica.

Recogida en tienda: Completamente gratuita. Puedes recoger tu vestido en nuestras instalaciones durante el horario de atención.

Sí, puedes devolver el vestido en la tienda durante nuestro horario de atención (lunes a sábado).

También ofrecemos el servicio de recogida a domicilio con un costo adicional. Contáctanos para coordinar los detalles.